評論員 陳思最近，一個“30萬存款被轉為理財”的視頻火了。視頻顯示，在銀行業務大廳里，一女子坐地上痛哭，原因疑似為該女子的30萬元存款，被銀行做成理財產品。對此，中國農業銀行綿陽分行發布情況說明。情況說明稱，經核實，2023年12月5日，客戶陳某在中國農業銀行綿陽南郊支行申請業務贖回時，按照業務規則，處于封閉期，暫不能贖回。“對服務上存在的不足，雙方已達成了諒解。同時，客戶對處理結果予以認可，并表示網傳相關視頻和言論非本人發布和表達?！薄皹I務贖回”到底指的是哪項業務？這一“情況”，沒有被“說明”。從“服務上存在的不足”、“達成了諒解”這些描述來看，“存款變理財”的事情似乎并非空穴來風。而且“網傳相關視頻和言論非本人（客戶）發布和表達”，也只是否定了視頻的制作發布與客戶無關，卻沒有明確表示相關事實有誤。怎么看，這個情況說明似乎都更像“求錘得錘”的公告。在評論區，眾多網友分享的類似經歷，更是提醒我們，這個匪夷所思的“個例”，極有可能反映了一個普遍存在的問題。理財產品是銀行的重要業務和重要收入來源之一。為了完成相關銷售目標，業績壓力必然有可能會被傳遞給工作人員。而如果能完成理財產品銷售目標，工作人員一般也能獲得一定的回報。這就讓銀行員工有了強烈的動機去銷售理財產品。而去銀行柜臺辦理業務的客戶中，有一大部分是中老年人。這些人或由于年齡較大或由于認知不足，極有可能因不能準確把握理財產品的屬性，如果工作人員夸大其收益，淡化其風險甚至有心誤導“理財產品是收益更高的存款”的話，一些客戶極有可能不慎“中招”，吃下“啞巴虧”。信用是銀行開展業務的基石，客戶的信任是銀行業務健康發展的保障?！按婵钭兝碡敗笔录?，當事雙方達成諒解不代表取得社會公眾信任。如果確實有違規操作，那么簽訂合同現場的錄音錄像請及時公布。如果單純是雙方誤會，那么具體的情況還需進一步說明。此事不僅關乎儲戶的權益，更關乎銀行的聲譽。